Автополюс
Доля пропущенных вызовов снизилась с 18% до 1,2%
Результат
С 18% до 1,2%
Снизилась доля пропущенных вызовов
42% клиентов
Записываются на ТО полностью автоматически, без участия человека
Продукт IQ GROUPИИ-агенты и AI-автоматизация
МасштабДилерская сеть из 4 автоцентров
Срок внедрения25 рабочих дней
СтекГолосовой ИИ-агент на базе собственной LLM-архитектуры + CRM и коллтрекинг
До проекта
- В утренние и вечерние пиковые часы колл-центр пропускал до 18% звонков. Запись на сервисное обслуживание зависала, клиенты уходили к другим СТО. Операторы были перегружены однотипными вопросами.
Что сделали
Внедрили на первую линию кастомного голосового ИИ-агента.
Настроили распознавание цели звонка и первичную квалификацию. Агент сверяет свободные слоты в CRM мастеров-приёмщиков и автоматически записывает клиента на ТО или тест-драйв.
Нестандартные и сложные вызовы оперативно переадресуются старшим менеджерам.