Онлайн-магазин электроники
Доля фрода в контролируемых каналах снизилась на 100%
Результат
−100%
Снизилась доля фрода в контролируемых каналах
Вся история
Общение с клиентами зафиксировано в карточках Bitrix24
Продукт IQ GROUPIQ Чат
МасштабИнтернет-магазин электроники: более 20 менеджеров поддержки и продаж
Срок внедрения2 рабочих дня
ИнтеграцияBitrix24 + Telegram / Max
ЛимитыБез ограничений по количеству диалогов и отправке сообщений
До проекта
- Переписки с клиентами велись в Telegram на личных телефонах менеджеров. При увольнении сотрудников компания теряла клиентскую базу. Менеджеры давали необоснованные скидки или уводили заказы на сторонние ИП.
Что сделали
Перевели все каналы Telegram и Max в IQ Чат — единое окно переписок внутри Bitrix24 без ограничений по количеству диалогов и отправке сообщений.