IQ MENTOR 1.1: персонализация, аналитика и загрузка документов

Обновление включает пять ключевых групп изменений, которые делают работу с системой удобнее и эффективнее.

1. Разделение реплик по стереоканалу

На странице детализации звонка пользователи могут выбрать, с какой стороны будут отображаться слова клиента, а с какой — менеджера. Это позволяет системе не путать реплики и корректно отображать их при расшифровке.

2. Объединение пользователей

Ранее пользователи дублировались в системе: один создавался при регистрации в IQ MENTOR, второй — при импорте данных из Битрикс24. Теперь за одно нажатие дубликаты можно объединить в один профиль и увидеть все звонки в одном месте.

3. Новые форматы оценки

Добавлены форматы оценки «да/нет» и «число». — Формат «да/нет» позволяет выяснить, сказал ли менеджер определенное слово или фразу на звонке. — Формат «число» показывает, сколько раз менеджер произнес ключевую фразу.

4. Загрузка документов и звонков

Пользователи могут загружать в систему текстовые файлы и аудио в формате MP3. На основе загруженных материалов ИИ самостоятельно создаст категории для анализа.

5. Отчет по категориям

Пользователи могут самостоятельно выбирать, по каким категориям проводить анализ. Это помогает составлять более точные отчеты по интересующим параметрам.

Обновление IQ MENTOR 1.1 мы разработали благодаря обратной связи клиентов. Каждая новая функция решает конкретную задачу: снижает рутину, повышает точность аналитики и дает больше контроля над качеством работы менеджеров.

Хотите протестировать новые возможности? IQ MENTOR доступен для внедрения в вашей компании. По вопросам подключения и консультаций: +7 901 468-18-81